作为质量人,肯定都会听过 QC、QA、QM 这三个词,相信也有很多人对此一知半解,小编接下来就用一图一表来将这三者的关系理清楚。 用5W1H的方式来了解。
01 What,什么是QC/QA/QM,定义是什么? QC英语全称为Quality Control。中文为质量控制,是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
QA英文全称为Quality Assurance。中文为质量保证,是用于提供质量要求会得到满足的信任。QM英文全称为Quality Management。中文为质量管理,是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。以上可以看出,层面是依次升高的,范围是越来越大的。
02 Why,为什么?每个词使用的目的是什么? QC的目的是为了保证产品质量满足要求的程度; QA的目的是为了保证过程的能力,保证持续的信任。QM的目的是为了维护体系的正常运行,以持续发展运营。以上可以了解到涉及的对象是不一样的。
03 Where,在哪?而这里是想说明使用的范围在哪里? QC面向的是具体的产品。 QA面向的是体系的各个过程。 QM面向的是整个体系管理的系统方法。 面对对象也是范围越来越大。
04 When,何时?在什么时间点实施?或者说时机。 QC是短期事件,QA是中期事件,根据具体事件保证其前期及后期的稳定或能力,属于战术问题。QM是长期事件,长远考虑,用战略眼光看问题。 可以看出高度越来越高,考虑越来越远。
05 Who,由谁?具体执行人是谁? QC的执行人是检查员;QA的执行人是工程师及中层管理人员;QM是高层管理人员。
06 How,怎么做? QC通过具体的检验实现,依据作业指导对产品各项性能指标实施检验。QA通过各种质量工具,对未检验的或即将生产的产品的质量状态及客户要求,提供质量合格,稳定的依据,给客户以信心。QM通过体系内外审核,持续改进等系统管理的方式实现。
同时,这三个词也一定程度上代表了质量的发展历史及发展方向。在20世纪20年代时,质量的工作就是检验,将出厂的产品100%检验来进行管理。随后,为了解决问题,减少不良品,将成品检验提前到过程控制,通过检验得来的数据进行统计,逐渐有了帕累托图,SPC等手段来控制并保证出货产品质量。再往后,就是全面质量管理。质量不只是质量部门自己的事,质量也不仅仅代表着产品和过程,整个机构的运营都是质量的管理范围。我们搞体系的可以看到,质量目标的建立、分解、达成及改善都需要体系的支持与完善。涉及各个部门各个环节。
文章来源:质量教育学堂
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